Terug
De huidige Servicelijn wordt doorontwikkeld naar een volwaardig Klant Contact Centrum waarbij naast de huidige kanalen telefonie en mail ook webcare en de regie op klantcontacten en statusinformatie zullen worden ondergebracht.
Stand van zaken
Er zijn een aantal stappen gezet ter voorbereiding op de doorontwikkeling van de servicelijn. Er is door herverdeling van ontstane formatieruimte een volledige bezetting van de receptie gerealiseerd zodanig dat de servicelijn zich beter toe kan leggen op haar taken. Daarnaast is eind 2022 ingezet op het anders inrichten van het proces rond meldingen openbare ruimte met inzet van een nieuwe applicatie en nieuwe werkafspraken.