Stand van zaken

In 2022 is de gemeentelijke website vernieuwd in nauwe samenwerking met de servicelijn en de kwaliteitsmedewerker dienstverlening. Alle teksten zijn herzien om op een laagdrempelige, snelle en begrijpelijk manier (i.s.m. To-taalhuis) online producten en diensten van de gemeente af te nemen of informatie te vinden.

Aan de digitale dienstverlening is doorgewerkt, zo zijn er in 2022 diverse nieuwe producten/diensten bijgekomen die klanten online kunnen regelen.

Gezamenlijk hebben we ook een klantcontactsysteem (KCS) geïmplementeerd. Ongeacht het kanaal dat de klant gebruikt, krijgt men altijd op een snelle en efficiënte wijze antwoord. De informatie die men telefonisch krijgt is gelijk aan de informatie die op de website staat.

Ook is er in 2022 gezamenlijk gewerkt aan de voorbereiding voor een nieuw systeem voor het doen van meldingen. Dit wordt in 2023 geïmplementeerd.