Terug
Door een klantreis te doorlopen leren we de dienstverlening te bekijken door de ogen van de inwoner en/of ondernemer.

Stand van zaken
Uit het klanttevredenheidsonderzoek 2024 blijkt dat we hoog scoren op het onderwerp klantcontactcentrum (KCC). Daarom is de voorgenomen klantreis op dit onderwerp niet doorgezet, maar is de focus verschoven naar lager scorende onderwerpen. In 2024 is in de begroting 2025 een klantreis opgenomen voor het product vergunningen in het kader van de nieuwe omgevingswet.